Hoe ga je om met een medisch incident?
GOMA-aanbevelingen toegelicht. Aanbeveling 2: patiëntvriendelijk en open klimaat
Hoe ga je als zorgaanbieder om met een medisch incident? De Gedragscode Openheid Medische Aansprakelijkheid (GOMA) helpt zorgaanbieders om op een goede en vlotte manier om te gaan met medische incidenten. Dit begint met een correcte en transparante aanpak direct nadat een incident bekend wordt.
GOMA stimuleert een cultuur van wederzijds vertrouwen, openheid en samenwerking, zodat medische incidenten op een eerlijke, voortvarende en rechtvaardige manier worden afgehandeld. Maar wat betekent dat concreet voor zorgaanbieders?
In deze serie licht Medirisk-advocaat Lenore Beij enkele belangrijke aanbevelingen uit de GOMA 2022 toe, met steeds één vraag centraal: wat kun je hier als zorgaanbieder mee?
We starten met aanbeveling 2:
Zorgaanbieders en zorgverleners (en hun verzekeraars) dragen bij aan een patiëntvriendelijk en open klimaat voor de afhandeling van incidenten, klachten en verzoeken om schadevergoeding. Belangenbehartigers dragen bij aan een coöperatief en transparant klimaat jegens zorgaanbieders en zorgverleners (en hun verzekeraars). Zij beoordelen de haalbaarheid van het verzoek om schadevergoeding van hun cliënten en ondersteunen hen bij een laagdrempelige, spoedige afhandeling van de claim.
Wat betekent dit in de praktijk?
De kern van deze aanbeveling is: werk aan een open cultuur. Een cultuur waarin medewerkers zich veilig voelen om incidenten te melden, en waarin patiënten serieus genomen worden als er iets misgaat.
Dat betekent dat een zorgaanbieder niet bang hoeft te zijn als er zich een incident, klacht of verzoek tot schadevergoeding voordoet. Stimuleer iedereen om daar niet voor weg te lopen, maar daar open en op een voortvarende manier mee om te gaan. Mensen moeten zich veilig voelen om dingen te melden en om aan patiënten te vragen: “Goh, bent u boos? Zal ik u in contact brengen met de klachtenfunctionaris?”
Daar open en eerlijk over zijn maakt het makkelijker voor iedereen. Incidenten en daaruit voortvloeiende klachten of claims worden sneller en zorgvuldiger afgehandeld – zonder dat het onnodig ingewikkeld of belastend wordt.
Onderdeel van goede zorg
Ook de afhandeling van klachten en schadeverzoeken hoort bij goede (na)zorg. Een patiënt die zich gehoord en serieus genomen voelt, houdt meer vertrouwen in de zorg.
Deze GOMA-aanbeveling laat niet alleen zien dat openheid belangrijk is, ze helpt je ook op weg hoe je dat kunt doen. Door het gewoon te benoemen, wordt het minder beladen. En zo wordt openheid vanzelf een vast onderdeel van je zorgproces.
De GOMA-aanbevelingen toepassen
Wil je eens sparren over hoe je openheid een vanzelfsprekend onderdeel maakt van je zorgproces? Neem contact op met Lenore Beij.