Deze keer bespreken we aanbeveling 9:

De verantwoordelijke zorgverlener informeert de patiënt zo spoedig mogelijk over de uitkomsten van het in aanbeveling 8 bedoelde onderzoek en over de mogelijkheden om de gevolgen van het incident weg te nemen of te beperken.  

Waarom is deze aanbeveling belangrijk?

Na een incident wil een patiënt weten wat er aan de hand is. Wat is er precies gebeurd? Wat zijn de gevolgen? En: wat gaat er nu gebeuren?

Een eerlijk en zorgvuldig gesprek tussen patiënt en zorgverlener kan veel betekenen. Het kan zorgen voor erkenning, begrip en vertrouwen. Maar: zo’n gesprek is niet eenvoudig. De zorgverlener kan zelf ook geraakt zijn door het incident. Daarom is het belangrijk dat de zorgverlener goed wordt voorbereid op dat gesprek.

Wat vraagt dit van een zorgaanbieder?

Als zorgaanbieder heb je een duidelijke taak:

• Zorg voor ondersteuning van de zorgverlener. Laat hem of haar dit niet alleen doen. Bij het gesprek kan bijvoorbeeld een klachtenfunctionaris aansluiten om de patiënt te informeren over de mogelijkheden om zijn/haar onvrede te uiten.
• Help met de voorbereiding van het gesprek: wat moet er gezegd worden? Welke vragen kunnen er komen?
• Coach de zorgverlener in het voeren van een open, empathisch gesprek,  waarin ook ruimte is voor het uitspreken van spijt of excuses.

Een goed gesprek maakt het verschil

Als een patiënt zich gehoord voelt en duidelijke informatie krijgt, draagt dat bij aan herstel van vertrouwen. Maar als het gesprek onduidelijk of afstandelijk verloopt, kan het juist de kloof tussen patiënt en zorgverlener vergroten en mogelijk leiden tot meer onvrede of boosheid.

Door zorgverleners goed voor te bereiden, help je hen om dit belangrijke gesprek op een menselijke, zorgvuldige manier te voeren.

De GOMA-aanbevelingen toepassen

Wil je eens sparren over hoe je openheid een vanzelfsprekend onderdeel maakt van je zorgproces? Neem contact op met Lenore Beij.