Ondertitel
GOMA-aanbeveling toegelicht. Aanbeveling 10: voorbereiding gesprekken
Hoe ga je als zorgaanbieder om met een medisch incident? De Gedragscode Openheid Medische Aansprakelijkheid (GOMA) helpt zorgaanbieders om op een goede en vlotte manier om te gaan met medische incidenten. Dit begint met een correcte en transparante aanpak direct nadat een incident bekend wordt.
GOMA stimuleert een cultuur van wederzijds vertrouwen, openheid en samenwerking, zodat medische incidenten op een eerlijke, voortvarende en rechtvaardige manier worden afgehandeld. Maar wat betekent dat concreet voor zorgaanbieders?
In deze serie licht Medirisk-advocaat Lenore Beij enkele belangrijke aanbevelingen uit de GOMA 2022 toe, met steeds één vraag centraal: wat kun je hier als zorgaanbieder mee?
Deze keer bespreken we aanbeveling 10:
De zorgaanbieder draagt er zorg voor dat gesprekken met de patiënt over (de gevolgen van) een incident goed worden voorbereid en plaatsvinden onder de juiste omstandigheden.
Wat is de essentie van deze aanbeveling?
Een goede voorbereiding is de kern. Spreek met elkaar af wie wat doet en hoe. Is degene die het gaat doen daarop goed voorbereid? Ga bewust aan de slag met deze voorbereiding.
Maar wat maakt die voorbereiding nu écht goed? Soms zit dat in onverwachte dingen. Zoals het bij patiënt thuis voeren van een gesprek. Of thuis ophalen van een patiënt die het moeilijk vindt of zelf niet in staat is om naar het ziekenhuis te komen voor een gesprek. Niet omdat dat ‘moet’, maar omdat het helpt. De rit in de auto wordt zo een eerste, laagdrempelig moment van contact. Even praten over koetjes en kalfjes, even wennen aan elkaar. En juist dat helpt om het echte gesprek soepeler te laten verlopen. Stem de voorbereiding dus met alle betrokkenen, en ook met de (nabestaanden van de) patiënt af.
Waarom is dit belangrijk?
Iedereen vindt dit soort gesprekken spannend, zowel patiënt als zorgverlener. Dat kan zorgen voor misverstanden of spanningen. Terwijl het in de kern gaat om: er is iets niet goed gegaan, en hoe lossen we dat op?
Goede voorbereiding betekent dan ook meer dan alleen de feiten op een rij zetten. Het betekent: bepalen wie bij het gesprek aanwezig moet zijn en je realiseren dat er bij alle betrokkenen emoties kunnen spelen. Dat de patiënt misschien een verkeerd beeld heeft van de zorgverlener en andersom. Tijdens een gesprek kan dan ineens blijken: die ‘kille specialist’ blijkt gewoon geraakt en menselijk. Dat besef maakt ruimte voor wederzijds begrip. En dat is precies waar herstel begint.
Wat vraagt dit van zorgaanbieders?
- Geef zorgverleners de ruimte en begeleiding om zich goed voor te bereiden, ook emotioneel.
- Bied ondersteuning bij het organiseren en voeren van gesprekken.
- Erken de spanning en het ongemak die kunnen meespelen en help om deze bespreekbaar te maken.
Zo ontstaat een basis voor herstel. Niet alleen van vertrouwen, maar ook van de relatie tussen patiënt en zorgverlener.
Wil je hierover doorpraten of sparren hoe je dit in jouw organisatie kunt inbedden? Neem contact op met Lenore Beij.