GOMA-aanbeveling toegelicht. Aanbeveling 18: aandacht voor behoeften patiënt
Hoe ga je als zorgaanbieder zorgvuldig en doordacht om met een medisch incident? De Gedragscode Openheid Medische Aansprakelijkheid (GOMA) helpt zorgaanbieders om op een zorgvuldige en doordachte manier om te gaan met medische incidenten. Dit begint met een correcte en transparante aanpak direct nadat een incident bekend wordt.
GOMA stimuleert een cultuur van wederzijds vertrouwen, openheid en samenwerking, zodat medische incidenten op een eerlijke, voortvarende en rechtvaardige manier worden afgehandeld. Maar wat betekent dat concreet voor zorgaanbieders?
In deze serie licht Medirisk-advocaat Lenore Beij enkele belangrijke aanbevelingen uit de GOMA 2022 toe, met steeds één vraag centraal: wat kun je hier als zorgaanbieder mee?
Deze keer bespreken we aanbeveling 18:
Bij de behandeling van een verzoek om schadevergoeding letten zorgaanbieder, verzekeraar en belangenbehartiger erop dat ook eventuele daarmee samenhangende andere behoeften van de patiënt de aandacht blijven krijgen die zij verdienen.
Wat is de essentie van deze aanbeveling?
Een verzoek tot schadevergoeding staat zelden op zichzelf. Vaak zijn er bredere zorgen: emotionele schade, praktische problemen of de behoefte aan erkenning. Deze aanbeveling roept op om ook die ‘andere’ behoeften serieus te nemen.
Soms gaat het om iets kleins dat veel impact heeft: psychologische hulp na een traumatische ervaring. Of een traplift, waar de patiënt al maanden voor strijdt via de WMO. Door daarin mee te denken – en soms zelfs een praktische oplossing te bieden – help je iemand letterlijk verder in het leven. Misschien is het beschikbaar stellen van een bedrag voor die traplift op korte termijn de sleutel, en regelt de gemeente het later alsnog.
Wat vraagt dit van een zorgaanbieder?
Zorg voor continuïteit in contact, en laat je niet afschrikken door het woord ‘aansprakelijkstelling’.
Vraag je af:
- Hoe zorgen we dat de patiënt zich gezien blijft voelen?
- Kunnen we met iets kleins, zoals een telefoontje of praktische hulp, al een groot verschil maken?
- Is er iemand binnen ons team die dit contact met aandacht en vertrouwen kan blijven onderhouden?
Zorg op maat na schade
Niet alles draait om juridische compensatie. Soms is de vraag: zie je mij, hoor je mij, help je mij? Juist door daar oog voor te houden, geef je betekenis aan je rol als zorgaanbieder. Ook ná het incident. Als onderdeel van goede nazorg.
Wil je weten hoe je dit in jouw organisatie kunt aanpakken? Neem contact op met Lenore Beij.