GOMA-aanbeveling toegelicht. Aanbeveling 16: gesprek schadevergoeding
Hoe ga je als zorgaanbieder om met een medisch incident? De Gedragscode Openheid Medische Aansprakelijkheid (GOMA) helpt zorgaanbieders om op een goede en vlotte manier om te gaan met medische incidenten. Dit begint met een correcte en transparante aanpak direct nadat een incident bekend wordt.
GOMA stimuleert een cultuur van wederzijds vertrouwen, openheid en samenwerking, zodat medische incidenten op een eerlijke, voortvarende en rechtvaardige manier worden afgehandeld. Maar wat betekent dat concreet voor zorgaanbieders?
In deze serie licht Medirisk-advocaat Lenore Beij enkele belangrijke aanbevelingen uit de GOMA 2022 toe, met steeds één vraag centraal: wat kun je hier als zorgaanbieder mee?
Deze keer bespreken we aanbeveling 16:
In reactie op een verzoek om schadevergoeding biedt de zorgaanbieder in beginsel de patiënt en diens belangenbehartiger een gesprek daarover aan; de zorgaanbieder kan zich in dit gesprek laten vertegenwoordigen door zijn verzekeraar.
Wat is de essentie van deze aanbeveling?
Een verzoek om schadevergoeding betekent niet automatisch een gang naar de rechter. Sterker nog: door in een vroeg stadium met elkaar in gesprek te gaan, kunnen veel juridische trajecten worden voorkomen. Deze aanbeveling onderstreept het belang van zo’n gesprek en moedigt zorgaanbieders aan dit proactief aan te bieden. Daarbij mag de zorgaanbieder zich laten bijstaan door zijn verzekeraar en de patiënt door zijn belangenbehartiger.
Zo’n gezamenlijk gesprek is méér dan een formaliteit. Het biedt ruimte om eerlijk en open te verkennen wat er speelt, wat mogelijk is, en wat recht doet aan ieders belangen. Het voorkomt dat er ‘een heel circus’ wordt opgetuigd, met verharding, hoge kosten en langdurige procedures tot gevolg.
Wat vraagt dit van een zorgaanbieder?
Deze aanbeveling vraagt om lef en initiatief. Niet afwachten, maar:
- bied actief een gesprek aan met de patiënt en diens belangenbehartiger;
- bespreek de mogelijkheid om dit gesprek samen met je verzekeraar en eventueel de belangenbehartiger van patiënt te voeren;
- benoem open wat je samen wilt bereiken: geen strijd maar een dialoog;
- kijk samen wat er nodig is om tot een zorgvuldige, menselijke en werkbare oplossing te komen.
Zet in op harmonie in plaats van strijd
De winst zit in het moment. Door vroegtijdig met álle betrokkenen aan tafel te gaan, ontstaat ruimte voor een aanpak waarin niet strijd, maar samenwerking centraal staat.
Door het gesprek aan te gaan en alle betrokken partijen er vroeg bij te betrekken, vergroot je de kans op een oplossing die recht doet aan het incident én de relatie tussen patiënt en zorgverlener herstelt. Daar is iedereen bij gebaat.
Wil je weten hoe je dit in jouw organisatie kunt aanpakken? Neem contact op met Lenore Beij.