Verhalen uit de praktijk
Medirisk Fellowship: van theorie naar praktijk #1
Hoe geven deelnemers aan het Medirisk Fellowship Nieuw Veiligheidsdenken handen en voeten aan de theorie? Hoe passen zij dit toe in hun zorginstelling? In een nieuwe serie interviews krijgen fellows het woord om praktijkervaringen te delen en anderen te inspireren. In deel 1: Wanda Rietkerk, specialist ouderengeneeskunde Zorggroep Noorderboog.
Learning Teams bij calamiteiten
“Door deze aanpak groeit de bereidheid om te delen en te leren”
“De manier waarop we jarenlang naar calamiteiten hebben gekeken past helemaal niet bij de complexiteit van ons dagelijkse werk. In de ouderenzorg is het niet zwart of wit; bij ons is het altijd grijs. Toen ik voor het eerst hoorde over Safety-II voelde ik meteen: dáár ligt de sleutel tot een aanpak die wél aansluit bij ons werk!”
“Onder begeleiding van Medirisk en PPP Zorg hebben we met de betrokkenen in zogeheten Learning Teams een behoorlijk heftig geweldsincident onder de loep genomen. Vanwege de positieve ervaringen hebben we inmiddels drie calamiteiten volgens deze methode behandeld. Met een enorm waardevol effect: er komt in onze organisatie veel meer oog voor de impact van incidenten op medewerkers.
Ruimte creëren
Uitgangspunt is nu dat we binnen Noorderboog bij calamiteiten altijd met Learning Teams werken. We verschuiven van individuele waarheidsvinding en individuele nazorg naar het als groep doorleven van wat er gebeurd is, om elkaar en ieders rol beter te gaan begrijpen. Die ruimte moet je van bovenaf creëren: het is van belang dat de raad van bestuur en alle ondersteunende diensten op het gebied van beleid, kwaliteit en management deze transitie uitdragen en zichtbaar ondersteunen.
Effectiviteit aantonen
Voor komend jaar is onze ambitie om zelf Learning Teams te gaan uitvoeren met intern opgeleide procesbegeleiders. Ook zetten we vol in op het aantonen van de effecten van deze nieuwe aanpak. Zo oriënteren we ons op de mogelijkheden van wetenschappelijk onderzoek binnen het universitaire netwerk ouderenzorg waarbij Noorderboog is aangesloten. Intern laten we de waarde zien door reflecties van betrokkenen te delen in narratieven, die we breed verspreiden.
Wat we zien is dat ervaringen en verbeteringen veel makkelijker worden gedeeld als je ze volgens de Safety-II-uitgangspunten hebt bekeken. Voor mij is het helder: door waarheidsvinding volgens Safety-I groeit schaamte en schuldgevoel, door deze nieuwe aanpak groeit de bereidheid om te delen en te leren. Het taboe is eraf.”
